תקנון תנאי שימוש, רכישה ומדיניות פרטיות
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של אלה קימל-לב (להלן: "האתר" ו/או "העסק"). האתר משמש כפלטפורמה להצגת מידע מקצועי, שירותים, ולרכישת עזרי למידה, חוברות, ערכות ומשחקים חינוכיים.
- כללי
- השימוש באתר, בתכניו ובשירותיו, לרבות ביצוע רכישות, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.
- ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה מצד המשתמש כי קרא את התקנון, הבין את הוראותיו והסכים להן במלואן.
- אספקת מוצרים וזמני משלוח
- העסק מספק עזרי הוראה, חוברות, ערכות ומשחקים באמצעות שירותי שילוח (דואר / חברת שליחויות) לכל רחבי הארץ, או באיסוף עצמי בתיאום מראש.
- זמני האספקה הינם עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה בחברת האשראי (אלא אם צוין אחרת בדף המוצר). ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
- העסק לא יישא באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות או עיכובים של חברות השילוח ודואר ישראל, אך יעשה כל מאמץ לסייע ללקוח בפתרון הבעיה.
- מדיניות ביטול עסקה והחזרים כספיים
- מדיניות הביטולים פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
- מוצרים פיזיים (חוברות, ערכות, משחקים): הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. ביטול העסקה מותנה בהחזרת המוצר כשהוא שלם, סגור באריזתו המקורית, ללא פגם ומבלי שנעשה בו כל שימוש.
- עם קבלת המוצר חזרה בעסק ובדיקתו, יזוכה הלקוח בסכום ששילם בניכוי דמי ביטול כחוק (5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם) ובניכוי דמי המשלוח במידה ושולמו.
- במקרה של פגם במוצר בעת הגעתו או אי-התאמה, יקבל הלקוח מוצר חלופי תקין או החזר כספי מלא ללא דמי ביטול.
- מוצרים דיגיטליים / קבצים להורדה: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אין זכות ביטול או החזר כספי על מוצרים הניתנים להעתקה, שכפול או הורדה מיידית מרגע קבלת הגישה/הקובץ.
- אחריות בית העסק
- המוצרים והתכנים המופיעים באתר פותחו מתוך מומחיות מקצועית בהוראה ובלקויות למידה. עם זאת, התכנים והעזרים אינם מהווים תחליף לאבחון רפואי או טיפול פרא-רפואי מוסמך, ואינם מבטיחים תוצאה ספציפית עבור כל לומד.
- העסק אינו אחראי לנזק עקיף או תוצאתי שייגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר במוצרים.
- מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
- העסק מתחייב לשמור על פרטיות לקוחותיו. הפרטים האישיים הנמסרים בעת ביצוע ההזמנה (שם, כתובת, טלפון, מייל) משמשים אך ורק לצורך השלמת ההזמנה, הוצאת חשבונית ושילוח המוצר.
- פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר בשום שלב. הסליקה מבוצעת באופן מאובטח ומפוקח באמצעות חברת סליקה חיצונית העומדת בתקני האבטחה המחמירים ביותר (PCI-DSS).
- העסק מתחייב שלא להעביר, למכור או להשכיר פרטים אישיים של לקוחות לצדדים שלישיים.
6. אחריות ושירות
הנהלת האתר ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש בלתי מורשה, שיבוש במידע או שימוש שאינו בהתאם להנחיות במוצרים או בשירותים הנרכשים.
האחריות למוצרים פיזיים מוגבלת לשלמות המוצר בעת קבלתו. במקרה של פגם בייצור או נזק שנתגלה בעת האספקה, יוחלף המוצר במוצר תקין או יינתן זיכוי כספי מלא בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
השירותים וההדרכות ניתנים ברמה המקצועית הגבוהה ביותר, אך אין לראות בתכנים התחייבות להישג לימודי מסוים, שכן תוצאות תלויות בהתמדה, תרגול ומשתנים אישיים.